Nettbutikken for bøker og medier er stengt mellom tirsdag 27. mai klokken 16.00 til onsdag 4. juni.
Alle kunder i den nye nettbokhandelen får nytt kundenummer, og det betyr endringer for alle bibliotek.
For noen bibliotek betyr det i tillegg å gå fra flere til kun ett kundenummer. Disse bibliotekene vil oppleve størst endring.
Dette er hovedprinsippet ved sammenslåing av kundenummer:
- Interne avdelinger på biblioteket, for eksempel barn- og voksenavdelinger, slås sammen til én kundekonto med ett kundenummer.
- Ulike bibliotekfilialer i samme kommune beholder separate kundenummer hvis dere har det i dag.
FAQ Kundenummer i Biblioteksentralen
Informasjonen under gjelder fra juni 2025. Den gjelder ikke for bibliotek med punchout-løsningen vår.
1. Trenger biblioteksystemet ditt informasjon om nytt kundenummer i Biblioteksentralen?
- Noen bibliotek har oppgitt kundenummeret de har i Biblioteksentralens nettbutikk til biblioteksystemet sitt, for eksempel i avtaler eller kontrakter.
- Hvis dette gjelder ditt bibliotek, må du etter lansering av ny nettbutikk huske å oppdatere eller sende dem informasjon om bibliotekets nye kundenummer.
2. Hva skjer med fordelingsinformasjon når kundenummer endres?
- Fordelingsinformasjon er opplysninger biblioteket legger inn og sender fra bokhandelen til biblioteksystemet sitt. For eksempel avdelingskode og hylleplassering. Funksjonen brukes av flere bibliotek i dag.
- Alle kunder som ønsker å fortsette med fordelingsinformasjon, må oppdatere denne informasjonen i ny nettbokhandel, uavhengig av om dere hadde ett eller flere kundenummer tidligere.
- Dette gjør du på «Min side» under «Fordelingsinformasjon» første gang du er inne på de nye nettsidene.
3. Kan samme kundenummer ha flere leveringsadresser?
Ja, samme kundenummer kan ha flere leveringsadresser. Når du sjekker ut en ordre, velger du hvilken leveringsadresse som gjelder for ordren.
Sjekk hvilke leveringsadresser du har i den nye nettbutikken. Dersom du ønsker å legge til flere, ta kontakt med kundesenteret vårt
4. Hvordan skiller biblioteket på ordre knyttet til ulike budsjett med ett kundenummer?
- Når du sjekker ut en ordre, er det et felt som heter Rekvisisjons-/bestillingsnummer. Her kan hver enkelt innkjøper skrive sitt selvvalgte bestllingsnummer eller bestillingsnavn, for eksempel «Voksenavdeling» eller«Barnebøker». Bestillingsnavnet/-nummeret vises på følgeseddel og faktura.
- Biblioteksentralen har på forhånd kun valgt bestllingsnavn for faste abonnement som biblioteket har, som serieabonnement og bokpakker. For bestilling av nye abonnement legger du selv på navn eller nummer via rekvisisjons-/bestillingsnummer i utsjekken på samme måte som for andre bestillinger.
5. Hva skjer med følgesedler når biblioteket har ett kundenummer?
Bøker kan bli pakket sammen når leveringsadressen er den samme, men det vil være tydelig ut fra merking og følgesedler hvilke bøker som skal til hvilken avdeling.
6. Hva skjer med kundereferansen?
- Kundereferanse er en kode som ligger fast på kundekontoen. Bibliotek som hadde flere kundenummer/kundekontoer, skal ha blitt kontaktet av oss for å bestemme hvilken referanse som skal videreføres.
- Dersom det kun lå én eller ingen referanse på kontoene, videreføres det.
- Dersom biblioteket ønsker å endre eller fjerne referansen, ta kontakt med kundesenteret vårt
7. Kan du filtrere på ordre i samme kundekonto?
- Alle ordre på samme kundenummer samles ett sted på Min side, men du kan filtrere for å se kun dine ordrer.
- Ved lansering kan du filtrere på innkjøper og ordrestatus.
- Flere filtre kommer etter hvert.
8. Vil huskelister fortsatt være personlige?
- Huskelister vil ikke lenger være personlige, men være synlige for alle brukere i kundekontoen. Men du kan bruke titler og tags for å skille huskelistene fra hverandre og filtrere.
Biblioteket ditt vil oppleve forsinkelser i leveransene våre i slutten av mai og i juni. Vi beklager ulempene dette medfører.
Nettbokhandelen vår skal være et godt verktøy for samlingsutvikling i norske bibliotek. Fram mot lansering kommer vi derfor til å fortelle mer om den nye nettbokhandelen vår, slik at biblioteket ditt er godt forberedt ved lansering.
Vi arrangerer også to webinarer i slutten av mai. Alle påmeldte får lenke til opptak sendt på e-post i etterkant, så melde deg på:)
Den 27. mai arrangerte vi webinar for bibliotek om ny nettbokhandel.
For bibliotek som bruker punchout-løsningen vår arrangerte vi et eget webinar.
